Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre colis quitte notre entrepôt de Québec, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi.

Zone de livraison

Nous livrons partout au Canada. Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada pour le moment.

Frais et délais

Livraison standard : 15,99 $.
Livraison gratuite pour toute commande de 100 $ et plus (avant taxes, après rabais).
Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Au Québec et en Ontario, la livraison prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Les régions éloignées peuvent demander quelques jours de plus.

Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en période de pointe ou en cas de conditions météorologiques difficiles.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous rapidement à info@novativelab.com ; nous pourrons la corriger tant que le colis n'est pas expédié. Les frais de réexpédition liés à une adresse erronée ou incomplète sont à la charge du client.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, écrivez-nous dans les 7 jours à info@novativelab.com avec votre numéro de commande (et des photos s'il y a lieu). Nous ferons le nécessaire pour remplacer ou rembourser votre commande.

Questions

info@novativelab.com (réponse en moins de 24 heures ouvrables).