Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Suppléments

Les produits doivent être retournés scellés, non ouverts et dans leur état d'origine. Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre un pot ouvert, sauf en cas de défaut de qualité (voir plus bas).

Vêtements et accessoires

Les vêtements peuvent être échangés ou remboursés dans les 30 jours s'ils n'ont pas été portés ni lavés et qu'ils portent encore leurs étiquettes. Les shakers et autres accessoires doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Articles non retournables

Cartes-cadeaux, formats individuels (single serve) et articles identifiés comme vente finale.

Comment faire un retour

  1. Écrivez à info@novativelab.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous confirmons l'autorisation et l'adresse de retour. Les colis envoyés sans autorisation ne pourront pas être traités.
  3. Expédiez le colis avec un service offrant un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si la commande avait bénéficié de la livraison gratuite et que le retour fait passer le total sous le seuil de 100 $, les frais de livraison standard (15,99 $) seront déduits du remboursement.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos et votre numéro de commande. Nous remplaçons le produit ou le remboursons en entier, et nous assumons les frais d'expédition.

Annulation

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible à info@novativelab.com.

Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite pas.